よくあるご質問

定期BOXについて

Q.定期BOXの種類を教えてください。
A.

定期BOXには3つの種類があります。
1.定期BOX25
スキンケアとスカルプケアのセットアイテムを両方、ご希望のサイクルに合わせて25%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて25%OFFになる、一番お得な定期BOXです。
2.定期BOX20
スキンケアまたはスカルプケアのセットアイテムをご希望のサイクルに合わせて20%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて20%OFFになります。
3.定期BOX10
お気に入りの1アイテムをご希望のサイクルに合わせて10%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて10%OFFになります。

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Q.定期BOXの特典はなんですか?
A.

みなさまの「美しい習慣」をサポートするため、10個の特典をご用意しております。
1.定期BOX割引
定期BOXのお申込みで、その定期BOXに応じた割引が適用されます。
・定期BOX10
10%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて10%OFFになります。
・定期BOX20
20%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて20%OFFになります。
・定期BOX25
25%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて25%OFFになります。
2.送料無料
定期BOXでのお届けは1日便または15日便であれば、すべて送料無料です。他の商品のご購入も定期BOXと一緒のお届けで送料無料になります。
3.アイテム交換
定期BOXでお届けするアイテムと、他のアイテムを交換できるサービスです。お届けごとに、季節やお悩みにあわせたアイテムに交換することができます。交換したアイテムも定期BOX割引が適用されます。
4.スキップ
定期BOXでお届けするアイテムを、1アイテムから省いてお届けするサービスです。
5.サイズ変更
定期BOXでお届けするアイテムのサイズを変更ができるサービスです。
6.サイクル変更
定期BOXをお届けするサイクルを、ご希望に応じていつでも変更できるサービスです。
サイクルは0.5ヵ月/1ヵ月/1.5ヵ月/2ヵ月/2.5ヵ月/3ヵ月/3.5ヵ月の中からお選びいただけます。
7.お届け日延長
定期BOXのお届けを最大2ヵ月延長することが可能です。
8.グリーンポイント
あなたのサステナブルなアクションに対して、グリーンポイントが貯まります。
貯まったグリーンポイントは、商品購入や社会貢献活動イベント参加に使うことができます。
9.ボトル・カバー交換
ロシオン エクラまたはカンテサンスを含む定期BOXをお申込みの場合、ロシオン エクラのガラスボトル、カンテサンスのレフィルカバーが破損した際に、無料で交換いただけます。
10.エクスプレスチケット
定期BOXやその他の商品のお届けをすぐにご希望の場合は、エクスプレスチケットをご利用いただくと送料無料になります。エクスプレスチケットは定期BOXにお申込みいたいただいている方に発行されますのでマイページをご確認ください。

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Q.定期BOX20と定期BOX10の違いはなんですか?
A.

違いは2つあります。
1.割引率
定期BOXはそれぞれ割引率が異なります。
・定期BOX10
10%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて10%OFFになります。
・定期BOX20
20%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて20%OFFになります。
・定期BOX25
25%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて25%OFFになります。
2.アイテム数
セット内容のアイテム数が異なります。
・定期BOX10
対象から1アイテム選べます。
・定期BOX20
スキンケアまたはスカルプケアのセットをどちらか選べます。計3アイテムになります。
・定期BOX25
定期BOX20スキンケアと定期BOX20スカルプケアの両方で計6アイテムになります。

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Q.定期BOXはどこから申込めますか?
A.
商品詳細ページより、定期BOXでのお申込みボタンをクリックしてください。
カートに進みますと、ご希望のサイクルやお支払い方法をご指定いただけます。
また、定期BOXのご案内ページからもお申込みいただけます。

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Q.定期BOXで支払う金額は一定ですか?
A.
お受取りアイテムによって金額が異なります。
2回目注文時から、アイテム交換やスキップ、サイズ変更を行っていただけます。
変更に合わせて価格が変わりますがすべて定期BOX割引が適用されます。

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Q.定期BOXの発送日はいつですか?
A.
定期BOXは、基本1日または15日に発送いたします。
※1日、15日が土日祝日になる場合、その前後の平日発送となります。
お届け日につきましては、お届け先の地域によって異なりますが、発送日翌日~4日後となります。

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Q.定期BOX発送前にお知らせはきますか?
A.
定期BOXを発送する前に、定期BOXの変更締切日をご案内するお知らせメール・LINEをお送りしています。
尚、LINEでのお知らせ配信は、会員ID連携が必要になります。LINEと会員ID連携ページにて連携してください。

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Q.定期BOXはすべて送料無料ですか?
A.
定期BOXでのお届けは1日便または15日便であれば、すべて送料無料です。他の商品のご購入も、定期BOXと一緒のお届けで送料無料になります。
定期BOXとは別に急遽、商品が必要となった場合は、送料550円(税込)がかかります。

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Q.商品がなくなったのですぐに送ってほしい。どうしたら良いでしょうか?
A.
「特急便」として次回のお届けを早めることができます。
クーポンをお持ちの方はクーポンを使用して特急便がご用意できますので、ご利用中の定期BOXよりクーポンを適用してお手続きください。

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Q.定期BOXにクーポンやポイントは使えますか?
A.
商品のご購入や定期BOXのお受け取りで貯まるグリーンポイントは、定期BOXにお使いいただけます。
キャンペーンなどで期間限定で発行されるクーポンは、定期BOXにお使いいただけない場合もございますので、ご利用条件をご確認ください。
お手持ちのグリーンポイントやクーポンはマイページでご確認いただけます。
※2023年3月までのAWARDクーポンは定期BOXにお使いいただけません。ご了承ください。

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Q.定期BOX20の3アイテムそれぞれの、無くなるペースが異なるのですが…。
A.
商品を使いきれなかったときは、1アイテムから省いてお届けすることも可能です。
また、商品のサイズを変更してお届けすることもできますので、お好みにカスタマイズしてご調整ください。
省きたい商品の代わりに、季節限定商品や肌悩みに合わせた商品をお選びいただくこともできます。

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Q.次回定期BOXをお休みしたいのですが、できますか?
A.

定期BOXをお休みするには4つの方法があります。
1.お届け日延長
お届け日延長は最大2ヵ月まで定期BOXの延長が可能です。
2.スキップ
スキップは1アイテムから省いてお届けできます。アイテムを使いきれなかったときに便利なサービスです。
3.サイクル変更
使い切れないことが続くときには、定期BOXのサイクルを変更できます。
サイクルは、【0.5/1/1.5/2/2.5/3/3.5ヵ月】よりお選びいただけます。
4.アイテム交換
お休みしたいアイテムと別のアイテムを交換することができます。

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Q.スキップ、アイテム変更はどうやってやるのですか?
A.

マイページの「ご利用中の定期BOX」ページより、簡単にご変更いただけます。
1.変更ボタンをタップ
2.変更したい商品を選択
3.変更を確定する
「サイズ変更」「お届け日延長」「サイクル変更」などその他にも便利なサービスをご用意しております。

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Q.スキップは連続して使用可能でしょうか?
A.
何回でもできます。
スキップは1アイテムから何回でもお使いいただけますので、お手元の商品のご調整にご利用ください。

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Q.「サボン クレール」はずっと携帯サイズがいいのですが、毎回アイテム変更をしなければいけませんか?
A.

商品のサイズは定期BOX発送後、初回お申込み時のサイズに戻ります。 お手数をおかけいたしますが、定期BOXご変更期日までにお好きなサイズにご変更ください。
定期BOXのご変更期日は
1日便 前月の20日前後
15日便 当月の5日前後
が目安です。

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Q.サイズ変更をした場合、割引率は変わらないのでしょうか?
A.
変わりません。2回目のお受け取り以降であれば、サイズ変更やアイテム交換後も、ご利用中の定期BOX割引が適用されます。
・定期BOX10
10%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて10%OFFになります。
・定期BOX20
20%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて20%OFFになります。
・定期BOX25
25%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて25%OFFになります。

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Q.定期BOX10から定期BOX20にしたいのですが可能でしょうか?
A.

定期BOX10から定期BOX20、または定期BOX25へコース変更することができます。
変更ご希望の定期BOXをお電話またはお問い合わせフォームより、マイページに記載のご変更期日までにご連絡ください。
期日を過ぎますと、次々回からの対応となる場合がございます。
ご変更期日は定期便をご利用のお客様に差し上げている定期便のお知らせメールやLINEにも記載しています。
定期BOXのご変更期日は
1日便 前月の20日前後
15日便 当月の5日前後
が目安です。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)

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Q.定期BOXの変更締め切りはいつですか?
A.

定期BOXのご変更期日は
1日便 前月の20日前後
15日便 当月の5日前後
が目安です。
定期BOXの発送前に、変更締切日をご案内するお知らせメール・LINEをお送りしていますので、そちらもご確認ください。

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Q.定期BOXに受取り回数の決まりはありますか?
A.
2回お受け取りいただくことをお約束いただいています。
万一商品があわなかった場合も、初回のお届けから30日間は返品保証がありますのでご安心ください。

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Q.定期BOXを途中解約すると、違約金は掛かりますか?
A.
違約金はかかりません。2回お受け取り後にご解約が可能です。
万一商品があわなかった場合も、初回のお届けから30日間は返品保証がありますのでご安心ください。

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Q.定期BOXを解約したい。どこからできますか?
A.

2回のお受け取り後でしたら、定期BOXの解約はお電話にて承ります。
マイページに記載のご変更締切日までにご連絡ください。期日を過ぎますと、次々回からの対応となる場合がございます。
ご変更締切日は定期BOXをご利用のお客様に差し上げている定期BOXのお知らせメールやLINEにも記載しています。
定期BOXのご変更期日は
1日便 前月の20日前後
15日便 当月の5日前後
が目安です。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)

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Q.定期BOXは箱で届くのでしょうか?
A.
宅配袋でお届けいたします。
お客様より「箱だとゴミの回収日が限られていて大変」や「袋だと捨てやすい」などのお声をいただき、袋でのお届けを採用しました。

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Q.定期BOXは家族で使用しても良いでしょうか?
A.
お使いいただけます。スキンケア2ステップセットまたはスカルプケア2ステップセットの定期BOXを複数お申込みいただくと、定期BOX25になり、25%OFFでお届けいたします。定期BOX以外の商品もすべて25%OFFになります。

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Q.アイテム追加(定期BOXへの同梱)のやり方を教えて下さい。
A.
1.商品一覧からカートに入れる
ご希望商品の下にある「カートに入れる」ボタンを押してください。

2.カートの中身を確認する
右上の「CART」ボタンを押すと、カートの中身をご確認いただけます。
クーポン、ポイントを使う場合は左下に入力欄がございます。内容をご確認いただき、問題がなければ「ご注文手続きに進む」ボタンを押してください。

3.アイテム追加(同梱)する
アイテムを追加したい定期BOXの「この定期BOXに追加を選択する」ボタンを押してください。
問題がなければ「ご購入手続き」ボタンを押し、購入完了まで案内の通りにお進みください。
※2ヵ月以上先の定期BOXへはアイテム追加ができません。お日にちが近づいてからお手続きください。

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